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カスタマーサクセス用語集【カスタマーサポート】
カスタマーサポート
製品やサービスに関する悩みや苦情、その他の問い合わせ全般に関する質問に対し、電話、メール、WEBサイト上の問い合わせフォーム、またチャットボットを通じて回答する活動や役割を示す。ユーザーの不安や不満、疑問などを起点に活動を始める、リアクティブな役割であり、カスタマーサポートの担当者たちに求められるのは、ユーザーが抱えている問題を的確に把握し、解決への道筋や方法を見つけ、説明し、納得してもらうことである。そのため、傾聴し、顧客の感情を読み取り、真摯にに対応するスキルが必要となる。顧客の問い合わせの多くはサービスや製品に関する技術的な内容になるため、迅速な回答を求める顧客を満足させる水準の知識も求められる。
【実践編】カスタマーサクセス・カスタマーサポートの具体事例3つを紹介はこちら >
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管理プラットフォーム
Growwwing(グローウィング)とは
カスタマーサクセス活動に必要なプロセスを管理し、
顧客情報を一元管理することで、
低コストかつ早期に活動を開始できる
カスタマーサクセス管理ツールです。

セミナー情報
LTV最大化のための手法やノウハウなどの紹介とサービス詳細について紹介します。
Growwwth Note
Growwwth Noteは、SaaS / サブスクリプションの事業成長を目指す、
すべてのビジネスマンのためのカスタマーサクセスメディアです。