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成果に直結するKGI/KPI運用を、仕組みで回す

契約更新やアップセル・クロスセルといった既存顧客戦略を成功させるには、CS部門と既存営業部門が共通の指標に基づき、継続的に活動し続ける体制が必要です。
Growwwingは、KGIとKPIの紐づけ、ヘルススコアによる優先順位づけ、活動の自動化により、適切な指標運用を実現できます。
属人的な判断に依存しない
「成果の出る既存顧客マネジメント」を推進します。

 
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こんなお悩みは
ありませんか?

目標達成状況が個人の感覚や
推測に頼りがち…
データ整備ができず、
分析の高度化に繋がらない
顧客の状況がわからず、
問い合わせ起点の
受け身な対応になっている
集計→可視化→通知が
手作業になっており、
意思決定が遅い

POINT 01

経営や組織のKGI/KPIを可視化

Growwwingでは、経営や顧客活動に必要な各種KGI/KPIを可視化するレポート・ダッシュボード機能があります。
LTV/ARPU/NRR/ARR等の経営指標や更新率/アップセル・クロスセル金額等のプロセス指標、顧客の健康状態やエンゲージメントを把握するヘルススコアといった様々な情報を可視化します。

POINT 02

意思決定や活動の高度化に重要なデータの一元管理を実現

Growwwingには、データを動的に変化させるデータフロー機能と数式項目定義が可能です。
外部データとの連携は専用のETL機能を用意しており、複雑な加工集計にも対応可能です。組織軸(部門・チーム)、時間軸(年、四半期、月など)、比較(目標、前年など)といったレポーティングの高度化にも対応できます。

POINT 03

データ起点で顧客の状態把握とアクション指示までを自動化

Growwwingは、データ起点で顧客の状態把握を実現するヘルススコア機能を実装できます。
ヘルススコアや各種指標の進捗状況に基づいて、データドリブンなアクション指示を「メール・チャット通知」「タスク自動生成」等の機能で実現します。
Growwwing上で顧客活動におけるオープンからクローズまでのプロセスと記録を実現できます。

POINT 04

集計→可視化→通知の自動化により、迅速な意思決定を実現

Growwwingを活用することで、自社のKGI/KPI可視化と通知を自動化できるため、経営やマネジメントの意思決定を早期化できます。
ヘルススコアやAIの支援によって、データドリブンかつプロアクティブな示唆を得ることが可能です。
解約の未然防止やアップセル・クロスセル機会の早期発見に貢献します。

サービス資料

LTV最大化のための手法やノウハウなどの紹介と
サービス詳細について紹介します。

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