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- 年次解約率
- 10%→3％
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- 解約金額
- 44％減
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- 工数
- 45％減
ピックアップ情報
2024.11.12・2024.11.15
イベント登壇
【Waha！Day 2024：ビジネスDay】今こそデータ活用を
～データ連携と共創で生みだすビジネス変革～に登壇！
2023.5.18
導入事例
【導入事例 リコージャパン株式会社 様】散在する情報を集約し、顧客情報の一元管理を実現
2023.07.31
ホワイトペーパー
NEWホワイトペーパー公開！「2023：カスタマーサクセス 実態調査」
2023.4.13
アワード受賞
【Salesforce Japan Partner Summit 2023】
「AppExchange Innovator of the Year」アワード受賞！
Growwwing（グローウィング）とは
Growwwing（グローウィング）は、サブスクリプションビジネスにおける「LTVの最大化」を
実現するためのカスタマーサクセス活動を管理・支援するプラットフォームです。低コストで、
スムーズかつスピーディに導入でき、蓄積された顧客データに基づいた最適なアクションを通じて
貴社サービス導入後の顧客のサクセス活動に必要なPDCAを実現します。
Growwwingについての詳細はこちらのボタンからご覧いただけます。
導入効果
カスタマーサクセス活動において発生する顧客データを専用プラットフォームで一元管理し、
蓄積されたデータに基づいて戦略策定とターゲッティングをすることで、活動における選択と集中で
工数削減を実現します。さらに、空いた工数を解約分析とカイゼン活動にシフトすることで、サービスと
サクセスメンバの成長を促し、顧客により良いサービス体験を提供することで解約率が低減し、
LTV最大化が実数として実感できます。
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年次解約率
10%→3％
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解約金額
44％減
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工数
45％減
導入事例
事業成長に向け、顧客と真摯に向き合い、カスタマーサクセスを実践する企業のGrowwwing導入事例をご紹介します。
Growwwing（グローウィング）のできる事
カスタマーサクセス活動に必須な要素を揃えつつ
「あったら嬉しい」ところまでカバーした充実の機能群
こんな課題ありませんか？
従来のカスタマーサポートに比べ、より幅広く、より能動的に活動することを求められる
カスタマーサクセス業務では、さまざまな課題が発生します。なかでもよくあるといわれる課題と
その解決策から、管理ツールに求める役割を明確にしていきましょう。
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01
Growwwingのカスタマーカルテ、ToDo管理、問い合わせ管理を使えば、顧客情報と活動履歴を一元管理し、記録に基づいた、組織としての活動で顧客をフォローできます。
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02
Growwwingでは顧客情報を一元管理でき、一目でわかるダッシュボードで、データの視覚化・分析・インサイトの発見を容易にし、カスタマーサクセス活動における施策立案や継続的なカイゼンを推進し、効果的にPDCAを回すことが可能になります。
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03
Growwwingでは、「 感謝・感動に繋がった行動 」「 熟練者の当たり前行動 」といった成功体験を再現し、標準化するプレイブック機能(チームで勝つための戦略集)を提供しています。
これにより、早期かつ高水準でカスタマーサクセス組織全体の活動レベル向上が実現できます。 -
04
Growwwingでは、データ連携・変換ができるシステムを自社で開発しており、20年の運用を通じて、大手企業を中心に2000ライセンスの導入実績をもっています。貴社のカスタマーサクセス業務において簡易なデータ連携はもちろん、将来的により高度なデータ連携が求められる場合にもスムーズに対応します。
充実のオンボーディング支援
Growwwingでは、サービスの販売・利用上のサポートだけではなく、活動に必要な貴社サービスの
情報整理からカスタマーサクセス活動内容の設計を通じ、貴社と共に伴走する
オンボーディング支援を提供します。
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整理
- 組織、ミッション、ビジョン
- Hi-Low-Tech分類⽅法
- ステージ遷移(時間軸、状態)
- 必要な情報／利⽤製品
- データ連携／活⽤状況
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設 計
- ステージ遷移条件
- サクセス活動内容
- ヘルススコア変動条件
- 必要情報の取捨選択
- タスク⽣成条件(仮説、評価⽅法)
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登録／更新
- 情報登録／更新
- サービス、顧客情報、契約情報
- プレイブック登録／更新
- 評価レポート作成
よくある質問
- Q：Salesforceの別途購入が必要でしょうか？
- A：必要ありません。Growwwingのライセンスに「Salesforceプラットフォーム」ライセンスが含まれております。
そのため、Growwwingの機能に加えてSalesforceの機能を利用することが可能です。
Growwwth Note
Growwwth Noteは、SaaS / サブスクリプションの事業成長を目指す、
すべてのビジネスマンのためのカスタマーサクセスメディアです。