- TOP
- カスタマーサクセスの“型”をつくり、CSツールを活用可能に。
カスタマーサクセスの
“型”をつくり、CSツールを
活用可能に。
カスタマーサクセスの立ち上げ・改善には、
「人と仕組み」の両輪が欠かせません。
Growwwingでは、
カスタマーサクセスプラットフォームの提供にとどまらず、
多くのSaaS企業・エンタープライズ企業における営業・カスタマーサクセス組織への支援を通じて培った
実践的なCSノウハウを基に、
業務設計・評価指標の策定・人材の育成まで
トータルでサポートします。
CSの理解浸透・運営の見える化と仕組み化を通じて、
CSツール導入と利活用の最大化を目指します。
こんなお悩みは
ありませんか？
理解が不足していて、
正しい活動や評価に繋がらない
立ち上げたが、
何から始めればいいかがわからない
部門間の横の繋がりを強化したい
原因や打ち手の分析・評価が
できていない
導入するタイミングの判断が難しい
Growwwingを提供する
カスタマーサクセスの専門家だから解決できるポイント
POINT 01
自社のカスタマーサクセス浸透や啓もう活動のための勉強会や研修の開催
カスタマーサクセスを「一部門の活動」から「全社戦略」へと昇華させるには、まず社内理解の醸成が重要です。
当社では、経営・マーケティング・営業・サポートなど他部門を巻き込んだ勉強会やワークショップを実施。
成功企業の事例や実践フレームワークをもとに、“全社でカスタマーサクセスに取り組む文化づくり”をサポートします。
POINT 02
実績のあるカスタマーサクセスフレームワークに基づいた顧客体験の可視化と最適化
複数の営業／CS組織で実践を重ねてきた独自のCSフレームワークに基づき、オンボーディング・定着・アップセル／クロスセル・契約更新といった各フェーズを整理。活動と成果を可視化し、属人化を防ぎながら最適な顧客体験設計を支援します。
POINT 03
”解約分析”に特化した短期解約分析ワークショップ
「なぜ解約されるのか」を、感覚ではなくデータに基づいて明らかにします。既存顧客データを分析し、離脱のパターンや要因を特定。結果をもとに改善アクションを整理し、早期に施策へ落とし込む短期“実践型”ワークショップを提供します。
POINT 04
将来的なCSツール利用を想定した業務ヒアリングと改善提案
ツール導入をゴールとせず、運用定着から成果創出まで見据えた業務設計を行います。
現状の既存営業／CS業務を丁寧にヒアリングし、ボトルネックを整理。
Growwwing導入を前提に、データ連携・プロセス整備・評価指標設計までを包括的に提案します。
Growwwingを導入された事例をご紹介します
セミナー情報
LTV最大化のための手法やノウハウなどの紹介とサービス詳細について紹介します。
Growwwth Note
Growwwth Noteは、SaaS / サブスクリプションの事業成長を目指す、
すべてのビジネスマンのためのカスタマーサクセスメディアです。