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カスタマーサクセス用語集【チャーンレート】
チャーンレート
解約率・離脱率を意味する。「チャーン（Churn）」の原義は「かき混ぜる・激しく動く」で、他のサービスに転換するなどして契約を解除するという顧客の行動を指す。これまで契約していた顧客がどの程度が離脱したかを「数」で示す「カスタマーチャーンレート」と、離脱により収益がどれだけ低下したかを「金額」で見る「レベニューチャーンレート」の2種類に大別される。
【総集編】SaaS/サブスクリプションの重要指標「チャーンレート」徹底解説はこちら ＞
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