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カスタマーサクセス用語集【ロイヤルティ（loyalty）】
ロイヤルティ（loyalty）
和訳では「忠誠心」や「義理」、また「忠実さ」「誠実さ」などを意味する。サービス提供者の観点では、ユーザーの「企業やサービスに対する愛着」を指し、転じて「ユーザーがいかに企業やサービスを気に入っているか」を表す言葉として使われる。
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