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カスタマーサクセス用語集【CSAT】
CSAT
「Customers’ Satisfaction：カスタマーサティスファクション」の略称。和訳すると「顧客満足度」。ユーザーのサービスに対する満足度をはかるための指標であり、ユーザーに対するアンケート調査等から導き出される。一般的には、「アンケート回答者の総数に対する『満足と答えた回答者数』の割合を求める形で算出される。
【基礎編】顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いやメリット、測定指標を徹底解説はこちら ＞
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