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カスタマーサクセス用語集【リテンション】
リテンション
和訳では「維持／保持」。サービス提供者の立場で見る「リテンション」は、ユーザーが「契約を維持し続ける」こと（既存顧客維持）や、契約を継続してもらうために実施する「施策」を指す。
【実践編】リテンション施策を成功させるためには？事例も3つ紹介はこちら ＞
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