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執筆者・監修者情報 尾上 雄馬
SaaS / サブスクリプションの事業成長を目指す、すべてのビジネスパーソンのための
カスタマーサクセスメディア『Growwwth Note』の著者を紹介いたします。
Growwwth Note 執筆者・監修者紹介
尾上 雄馬(おのうえ ゆうま)
2007年に株式会社ビーエスピー(現ユニリタ)入社。
ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。
開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。
この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、2020年7月より事業化し責任者を担当。
itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。
職務内容
Growwwing事業責任者
得意領域
#マネジメント全般 #サービス開発 カスタマーサポート #カスタマーサクセス
実現したい未来
Grow Servicies, and Make Smile.
世の中にあるサービスの価値を向上させて、サービスを提供する人や使う人、その家族や友人もみんなが幸せな世界にしたい
その他
経歴
2007年 ユニリタ入社
2020年 Growwwing立ち上げ
保有資格
ITILファウンデーション、応用情報技術者、Salesforce認定デベロッパー
セミナー情報
LTV最大化のための手法やノウハウなどの紹介とサービス詳細について紹介します。