カスタマーサクセス用語集【オンボーディング】

「会社や組織のルール、業務、MVV（ミッション、ビジョン、バリュー）を理解し、企業文化になじむために実施する研修や教育課程・オリエンテーション」をあらわす人事用語として広く知られてきたが、近年、サービスの新しいユーザーとなる顧客に、操作や機能、生み出す成果を体験・理解してもらい、利用を通じた成功体験に早くから触れ、スムーズに利用を開始できるよう伴走することも「オンボーディング」と呼ばれており、その認知が高まってきている。