カスタマーサクセス用語集【タッチモデル】

主にカスタマーサクセス活動においてどのようにユーザーへアプローチするかを分類する言葉。人を介さず、WEBコンテンツ、メール等を中心としたテクノロジーによるものを「テックタッチ」、商談、電話、個別作成メール等、1対1の人的工数をかけて実施する「ハイタッチ」、複数ユーザー向けに同時開催するセミナーや一斉配信メール等、1対多で人的にアプローチする「ロータッチ」、またユーザー同士の情報交換の場となる掲示板やSNS等を提供し、相互解決・相互サポートの実現をはかる「コミュニティタッチ」がある。