カスタマーサクセス用語集【ロータッチ】

製品やサービスの提供者が、主にカスタマーサクセス活動においてどのようにユーザーへアプローチするかを分類する言葉としてもちいられる、「タッチモデル」のひとつ。「ロータッチ」は、人的に複数対象者に向けてアプローチする手法を示す。多数参加者に向けて実施するWEBセミナー（ウェビナー）や一斉に配信するメールによる案内等が代表的なアクションとなる。人は介在するが、1対1ではなく、1対多で実行するところがハイタッチとの違いとなる。「タッチモデル」には、他に「テックタッチ」、「ハイタッチ」、「コミュニティタッチ」という別の言葉が存在する。