カスタマーサクセス用語集【カスタマーマーケティング】

カスタマー、すなわち「既存顧客」に対するマーケティング活動や、それを担当する役割を示す。一般的な「マーケティング」は、製品やサービスの新規契約獲得に向けた活動や役割であることに対し、カスタマーマーケティングは、すでに契約している既存顧客の「契約継続」や「追加契約（アップセル）」等を目指すものである。新規、既存の違いはあるが、活動内容は「マーケティング」同様に、WEBサイトや自動配信メール、アーカイブ動画等の「非人的」コンテンツを利用したテックタッチによるものである。