TOP
イベント・セミナー情報
“立ち上げの壁”を超えるコツ～エンタープライズ企業2社が語るカスタマーサクセスの目的と課題～

“立ち上げの壁”を超えるコツ
～エンタープライズ企業2社が語る
カスタマーサクセスの目的と課題～

昨今カスタマーサクセスは、解約防止に留まらず、アップセル・クロスセルによる事業成長の起点として期待されています。
しかし、エンタープライズ企業におけるCSの実態は、全社規模の社内浸透、マルチプロダクトや部門間の縦割り解消、全社最適を意識したCSシステム導入など、多くの壁を乗り越えなければ成果に辿りつけません。

本セミナーでは、CS組織の立ち上げや拡大を推進してきた企業が、苦労の実態、意思決定の裏側、成果につながった仕掛けを徹底解剖！
さらにパネルディスカッション形式で、現場でしか語れない実践知を深掘りします。
初期段階のやりくりから、組織全体を巻き込んだCS戦略まで、リアルな成功プロセスをご紹介します。

以下の課題をお持ちの方は必見です

✓ CS組織の立ち上げに悩んでいる方
✓ 解約防止・アップセルの成果を求められているCS/営業責任者
✓ CS組織を収益部門化したい事業推進者
✓ サポート/営業からの“ロールチェンジ”に取り組む担当者
✓ CSの位置づけや役割定義で社内調整に苦労している方

開催日時： 2月17日（火）12:00〜13:00

場所：オンライン開催　※ウェビナーツール：Zoomを利用します。

プログラム

開始15分前～	受付開始
5分	はじめに
25分	各社のCS取り組み
25分	クロストーク＆質疑応答
5分	アンケート回答のお願い

※セミナータイトル、コンテンツ、時間構成は変更になる可能性がございます。

※競合他社様・個人でのご参加はお断りすることがございますので予めご了承ください。

講師紹介：パネリスト

山本敏弘氏リコーITソリューションズ株式会社
ITソリューション事業本部　ITサービスセンター
CXS推進室室長エグゼクティブストラテジスト（カスタマーサクセスマネージャー）

入社後は主に開発テーマの上流設計、プロジェクトマネジメントを中心に活動、2018年よりCSMとしてグループ会社SaaSのカスタマーサクセス立ち上げ・実践に加え、他社SaaSのカスタマーサクセス展開も推進。
2024年にCXS推進室を発足し、人的資本経営の観点から人材育成・評価制度を構築。カスタマーサクセスの専門性を高める仕組みづくりに尽力。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA）正会員として委員会活動にも参画し、業界全体のカスタマーサクセス推進にも貢献。

講師紹介：パネリスト

小暮浩史氏株式会社セゾンテクノロジー
カスタマーサクセス本部カスタマーサクセス部 CSエンジニア課

データ連携ソフトウェア「DataSpider Servista」を開発・販売するベンダーでのテクニカルサポートを経て、セゾン情報システムズ（現：セゾンテクノロジー）に転籍しました。テクニカルサポート部門のマネジャーとして経験を積み、その後、データ連携iPaaS「HULFT Square」のテクニカルサポート体制を構築し、研修サービスと資格制度を立ち上げました。
現在は、カスタマーサクセスマネジャー兼エバンジェリストとして、「HULFT Square」の価値と魅力を積極的に発信しています。

講師紹介：パネリスト兼ファシリテーター

渡邉剛株式会社ユニリタ
サービスイノベーション部
Growwwing共同創業者 / エンタープライズCSスペシャリスト

ETL・BI分野のエンジニア兼PMを経て、社内の顧客支援現場での課題から着想を得てカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を開発・事業化。事業責任者として、マーケティングとカスタマーサクセスの統括を担う。
自らも現場に立ち、“顧客成果を生む仕組みづくり”を軸に、企業の営業・カスタマーサクセス変革を推進している。