成功するためのヘルススコア計測
～効果的な方法と具体的なアクションの紹介～

「ヘルススコア」でお悩みの方必見！

SaaS／サブスクリプションと呼ばれる継続課金型のビジネスの拡大にともない、収益（LTV）最大化に向けた概念・役割また活動として、「カスタマーサクセス」を導入する事業・組織が増えています。

しかし実際に「カスタマーサクセス」活動を推進しはじめると業務に忙殺され、顧客がどういう心境・状況にあるのかを客観的に分析するのが難しくなってきます。この顧客の状態を「継続的にサービスを利用してくれそうかどうか」の観点で、定量的に計測するのがヘルススコアであり、SaaS／サブスクリプション事業の成否をうらなう重要な指標です。カスタマーサクセス業界では、このヘルススコアの重要性は広く知られているところではありますが、実際に計測するとなると、話はそれほど簡単ではないという声が多く寄せられています。

＃ヘルススコアの計測がうまくいかない
＃ヘルススコアでどの指標を計測すべきかわからない
＃ヘルススコアをもとにしてどのタイミングでのアクションが効果的かわからない
＃ヘルススコアをもとにしてどのようなアクションが効果的かわからない
＃カスタマーサクセスを手動で行っている部分があり、管理工数が減っていない

こういった課題があった、もしくは現在進行系で直面しているという方が少なからず存在するのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、ヘルススコアについての基礎知識をはじめとし、ヘルススコアの効果的な計測方法とヘルススコアをもとにした具体的なアクションを、実際にあった課題とそれをどう解決したか解説する形で紹介いたします。

プログラム

※セミナータイトル、コンテンツ、時間構成は変更になる可能性がございます。

※競合他社様・個人でのご参加はお断りすることがございますので予めご了承ください。

費用

無料（事前登録制）

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