NRR140%を目指す拡張ステップ

これまでのカスタマーサクセス（CS）は、主に「解約を防ぐ」という守りの役割を期待されてきました。
しかし、解約防止だけでは、高い成長を実現することはできません。既存顧客からの収益を拡大し、既存顧客売上の成長率を示す「NRR（売上継続率）」 を向上させることが企業成長の鍵となります。
NRR140％を実現するための具体的な構造と実践ステップをご紹介いたします。