『カスタマーサクセス実態調査 2021』
広がるSaaS/サブスクリプション
変わりゆく市場とプレーヤーの意識

国内の企業勤務者30,000名を対象とした「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施しその結果をまとめました。
本調査では、「カスタマーサクセス」に関する認知度が、2020年の16%から2021年の35%へと、大きく上昇していることが分かりました。