『カスタマーサクセス実態調査 2022』
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カスタマーサクセスを語れます。
カスタマーサクセスを語れます。
2021年に大好評を得た「カスタマーサクセス実態調査」、待望の2022最新版!
30,000人の企業勤務者と、300人のSaaS/サブスクリプション関係者にきいた
カスタマーサクセスにまつわる「すべて」がここに。
30,000人の企業勤務者と、300人のSaaS/サブスクリプション関係者にきいた
カスタマーサクセスにまつわる「すべて」がここに。

制作チーム兼Growwwing事業責任者
株式会社ユニリタ 尾上 雄馬
「カスタマーサクセス」に関する意識・認識から今後の取組み意向、組織実態、そして、具体的な活動まで広く/深く調査しきりました。 読むだけで「業界通」になれる一本です。
SaaS / サブスクリプションへの参入や、カスタマーサクセスの本格導入に腰が重い経営陣の説得材料としてもご活用いただけます!
SaaS / サブスクリプションへの参入や、カスタマーサクセスの本格導入に腰が重い経営陣の説得材料としてもご活用いただけます!
『カスタマーサクセス実態調査 2022』
高まるカスタマーサクセスの存在感
縮まる認識の差/広がる取り組みの差
国内の企業勤務者30,000名を対象とした「カスタマーサクセスに関する実態調査」を2021年から2回目となる調査を実施しその結果をまとめました。
【調査トピック】
・「カスタマーサクセス」の重要性に対する認識が高まるのに比例して、ツール導入の予算確保を予定している企業が増加!
・カスタマーサクセスを専任化、組織化している企業は増加傾向
